Autonomer KI-Agent und vollständiges Ticketsystem

Alle Anfragen erledigt.
Mehr Zeit fürs Wesentliche.

Trusq übernimmt die Routinejobs. Sie haben den Kopf frei für alles, was Ihre persönliche Expertise erfordert.

Hier starten So funktioniert es
✓ Keine US-Subunternehmer ✓ In 30 Minuten eingerichtet ✓ Ihre Daten bleiben in Deutschland
Hetzner Nürnberg in der EU DSGVO von Anfang an mitgedacht Mandantentrennung per Row Level Security Keine US-Subunternehmer
Datensouveränität

Support-Software, die zur DSGVO passt. Von Anfang an, nicht nachträglich.

In Deutschland entwickeltin Deutschland gehostetfür europäische Teams gemacht

Die meisten Support-Tools sind erst groß geworden und haben den Datenschutz dann hinterhergeschoben. Bei Trusq ist es umgekehrt: Die DSGVO steckt in der Architektur, nicht im Kleingedruckten. Vollständige Datensouveränität, transparente Subprozessoren und Hosting ausschließlich in Nürnberg sind die Grundlage, nicht ein nachträglicher Zusatz. Gerade für Branchen mit hohen Vertraulichkeitsanforderungen, von der Steuerkanzlei über die Arztpraxis bis zur Hausverwaltung, macht das den Unterschied zwischen „komfortabel“ und „rechtssicher“.

Hosting in Nürnberg

Hetzner Cloud, Nürnberg. Ihre Daten verlassen die EU nicht, weder vertraglich noch technisch. Kein Cloud Act, kein US-Zugriff.

Mandantentrennung auf Datenbankebene

PostgreSQL mit Row Level Security. Ihre Daten bleiben strikt von anderen Kunden getrennt.

Verschlüsselte Kanäle

Ende-zu-Ende-Anbindung an die unterstützten Messenger. Zugangsdaten und Schlüssel werden symmetrisch verschlüsselt abgelegt.

AVV nach Art. 28

DSGVO-konformer Auftragsverarbeitungsvertrag, alle Beteiligten sind zur Verschwiegenheit verpflichtet. Subprozessoren sind transparent gelistet, kein US-Anbieter im Datenpfad.

100%
EU-Hosting
0
US-Subunternehmer im Datenpfad
Art. 28
DSGVO-konformer Auftragsverarbeitungsvertrag
Das Problem

Drei Kanäle, unnötig Chaos. Höchste Zeit für nur einen Posteingang.

Viele kleine und mittlere Unternehmen verlieren täglich Stunden, weil ihre Kommunikationskanäle nie zusammengedacht wurden. Genau hier setzt Trusq an.

Viele Tabs, wenig Überblick

WhatsApp, Instagram und Outlook: drei Tabs, drei Geräte, die dreifache Fehlerquote. Niemand weiß zuverlässig, was schon beantwortet wurde.

Routine kostet wertvolle Zeit

Rund 70 % aller Anfragen drehen sich um dieselbe Handvoll Themen: Öffnungszeiten, Status, fehlende Unterlagen, eine Rechnung, ein Termin. Jedes Mal tippt jemand die Antwort von Hand. Das ist Zeit, die woanders fehlt.

US-Tools, EU-Recht

Zendesk, Intercom und HubSpot sind bequem, solange niemand nach dem Datenpfad fragt. Bei Trusq ist die Antwort schon eingebaut.

So funktioniert es

In drei Schritten von der Zettelwirtschaft zum autonomen Support.

1

Kanäle verbinden

WhatsApp Business, Instagram und E-Mail in unter 30 Minuten angebunden. Ganz ohne IT-Abteilung.

2

Wissen einspielen

FAQ, AGB, Preisliste, Merkblätter, Checklisten: Texte und Dokumente einspielen. Der KI-Agent zitiert ausschließlich aus Ihren eigenen Quellen, nie aus dem offenen Internet.

3

Routine läuft autonom

Der Agent beantwortet Standardanfragen direkt. Ihr Team greift nur dort ein, wo es persönlich oder fachlich wird. Also genau dort, wo es zählt.

Gemeinsamer Posteingang

Ein Posteingang für alle Kanäle. Nichts geht mehr verloren.

E-Mail, WhatsApp und Instagram landen in einem gemeinsamen Posteingang. Jedes Ticket behält seine Historie, und niemand beantwortet dieselbe Nachricht versehentlich zweimal.

  • ✓Tickets zuweisen, priorisieren oder per Mehrfachauswahl in einem Schritt bearbeiten
  • ✓Alle Inhalte aktualisieren sich live, ganz ohne manuelles Neuladen
  • ✓SLA-Fristen laufen automatisch und eskalieren, bevor etwas liegen bleibt
  • ✓Gespeicherte Ansichten und Makros für Abläufe, die sich ohnehin ständig wiederholen
app.trusq.de/ticket/0042
Trusq Ticket-Detailansicht
Autonomer KI-Agent

Antworten aus Ihrer Wissensbasis. Nicht aus dem Netz.

Der Agent zitiert ausschließlich aus Ihren eigenen Dokumenten. Keine erfundenen Auskünfte, keine Halluzinationen, keine US-Trainingsdaten im Hintergrund. Was er nicht belegen kann, schreibt er nicht.

  • ✓Jede Antwort kommt mit Quellenangabe und bleibt nachvollziehbar
  • ✓Unklare Anfragen gehen an Ihr Team, der Kunde bekommt keine falsche automatische Antwort
  • ✓Passt sich Ihrer Tonalität an, spricht die Sprache Ihres Unternehmens
  • ✓Wird mit jeder Korrektur Ihres Teams besser
🔍 Vertrag pausieren
Vertragsbedingungen §4: Pausenregelung
98 % Übereinstimmung · 4 Absätze
FAQ: Was gilt bei längerer Abwesenheit?
76 % Übereinstimmung · zuletzt aktualisiert 12.4.
AGB Anhang B: Sonderfälle
42 % Übereinstimmung
Workflow-Automatisierung

Routinen automatisieren, statt sie zu verwalten.

Regeln, Makros und zeitbasierte Trigger ersetzen Outlook-Filter und Klebezettel am Monitor. Das Reporting zeigt schwarz auf weiß, wo die KI liefert und wo Ihr Team gefragt ist.

  • ✓Regeln und Makros für wiederkehrende Abläufe
  • ✓Automatische Eskalation, bevor eine Frist still abläuft
  • ✓Reporting zu Volumen, Antwortzeit und Lösungsrate, exportierbar als CSV
  • ✓Vier Rollen mit klaren Rechten: Agent, Lead, Admin, Owner
app.trusq.de/reports
Letzte 30 Tage
2.184
↑ 18%
Von KI gelöst
73%
1.594 Tickets
WhatsApp 1.218 E-Mail 654 Instagram 312
Kanäle

Wir bedienen die Kanäle, auf denen Ihre Kunden ohnehin schon sind.

E-Mail, Threema, Matrix und Webformular sind heute aktiv. WhatsApp Business und Instagram folgen in naher Zukunft.

In Arbeit
WhatsApp
in Kürze
In Arbeit
Instagram
in Kürze
E-Mail
Aktiv
Threema
Aktiv
Matrix
Aktiv
Webformular
Aktiv

Voice über sipgate ist als Nächstes geplant. Fehlt Ihnen ein Kanal? Schreiben Sie uns kurz.

Warum Trusq?

Ein Tool, das beides kann.

Zendesk hat ein starkes Ticketsystem, aber keine integrierte KI. Intercom hat eine KI, aber kein souveränes EU-Hosting ohne US-Konzern im Datenpfad. Trusq verbindet beides in einem Produkt und hostet ausschließlich in Deutschland.

  • ✓Eine KI, die antwortet, statt nur vorzuschlagen
  • ✓Ein vollständiges Ticketsystem mit SLAs, Workflows, Rollen und Reporting
  • ✓Vollständig in Deutschland gehostet, ohne Cloud Act und ohne US-Subunternehmer im Datenpfad
Preise

Ein Preis pro gelöstem Ticket. Keine Lizenzgebühren, keine Setup-Kosten, keine Überraschungen.

Ob die KI oder Ihr Team antwortet: Der Preis bleibt gleich. So wächst die Rechnung mit dem Ergebnis, nicht mit der Teamgröße.

Pilotprogramm

Wir öffnen Trusq aktuell für eine kleine Zahl von Pilotkunden in der DACH-Region. Unsere ersten Pilotkunden sind Steuerkanzleien, ein Umfeld, in dem Vertraulichkeit und saubere Prozesse nicht verhandelbar sind. Genau diese Messlatte legen wir für jede Branche an. Setup, Onboarding und Migration der Wissensbasis sind Teil des Programms.

  • ✓Vollständiges Produkt mit Posteingang, KI-Agent, Workflows, SLA und Reporting
  • ✓Setup und Onboarding inklusive
  • ✓Direkter Draht zu den Gründern
  • ✓Transparente Abrechnung nach Ergebnis
Hier starten

Konkrete Preise besprechen wir im Demo-Termin. Kein Vertrag, keine versteckten Setup-Gebühren.

FAQ

Häufige Fragen

Was unterscheidet Trusq von Zendesk oder Intercom?

Der KI-Agent löst Routineanfragen selbstständig, statt sie nur vorzuschlagen. Es gibt keinen US-Subunternehmer im Datenpfad, gehostet wird in Nürnberg. Und abgerechnet wird pro Ticket, nicht pro Sitzplatz.

Eignet sich Trusq für meine Branche?

Trusq ist für jedes KMU mit wiederkehrenden Kundenanfragen gebaut, ob Handwerksbetrieb, Agentur oder Praxis. Unsere ersten Pilotkunden sind Steuerkanzleien, ein besonders vertraulichkeitssensibles Umfeld. Was dort genügt, genügt auch in Ihrer Branche.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Hetzner Cloud, Nürnberg. PostgreSQL mit Row Level Security pro Mandant. Ihre Daten bleiben innerhalb der EU und sind strikt von anderen Mandanten getrennt.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Etwa 30 Minuten für die Kanalanbindung. Die Wissensbasis befüllen wir gemeinsam in der Pilotphase, das dauert je nach Umfang der Dokumente einen halben bis ganzen Tag.

Was passiert, wenn die KI eine Frage nicht beantworten kann?

Wenn die Konfidenz unter einem Schwellenwert liegt, eskaliert der Agent das Ticket an Ihr Team und schreibt nichts an den Kunden. Sie sehen den Vorschlag und entscheiden, ob er rausgeht oder umformuliert wird.

Welche Kanäle werden bald unterstützt?

WhatsApp Business und Instagram folgen in den nächsten Wochen. Danach steht Voice über sipgate auf der Roadmap. Sagen Sie uns, was Sie brauchen.

Was kostet Trusq?

Abgerechnet wird pro Ticket, nicht pro Mitarbeiter. Konkrete Konditionen besprechen wir im Demo-Termin, abhängig von Ihrem Volumen und den genutzten Kanälen.

Unverbindlich starten.
Dauerhaft nur, wenn es liefert.

Schreiben Sie uns kurz, was Sie brauchen. Wir melden uns innerhalb eines Werktags mit konkreten Vorschlägen, ohne Folien und ohne Verpflichtung.

✓ Schnelles Setup, in unter 30 Minuten ✓ Ihre Daten bleiben in Deutschland ✓ Direkter Draht zu den Gründern

Vielen Dank!

Wir melden uns innerhalb eines Werktags.

Hier starten

Lieber per E-Mail? hello@trusq.de