Autonomer KI-Agent und vollständiges Ticketsystem

Alle Anfragen erledigt.
Mehr Zeit fürs Wesentliche.

Trusq übernimmt die Routinejobs. Sie haben den Kopf frei für alles, was Ihre persönliche Expertise erfordert.

Hier starten So funktioniert es
✓ Keine US-Subunternehmer ✓ In 30 Minuten eingerichtet ✓ Ihre Daten bleiben in Deutschland
Hetzner Nürnberg in der EU DSGVO von Anfang an mitgedacht Mandantentrennung per Row Level Security Keine US-Subunternehmer
Datensouveränität

Support-Software, die zur DSGVO passt. Von Anfang an, nicht nachträglich.

In Deutschland entwickeltin Deutschland gehostetfür europäische Teams gemacht

Die meisten Support-Tools sind erst groß geworden und haben den Datenschutz dann hinterhergeschoben. Bei Trusq ist es umgekehrt: Die DSGVO steckt in der Architektur, nicht im Kleingedruckten. Vollständige Datensouveränität, transparente Subprozessoren und Hosting ausschließlich in Nürnberg sind die Grundlage, nicht ein nachträglicher Zusatz. Gerade für Branchen mit hohen Vertraulichkeitsanforderungen, von der Steuerkanzlei über die Arztpraxis bis zur Hausverwaltung, macht das den Unterschied zwischen „komfortabel“ und „rechtssicher“.

Hosting in Nürnberg

Hetzner Cloud, Nürnberg. Ihre Daten verlassen die EU nicht, weder vertraglich noch technisch. Kein Cloud Act, kein US-Zugriff.

Mandantentrennung auf Datenbankebene

PostgreSQL mit Row Level Security. Ihre Daten bleiben strikt von anderen Kunden getrennt.

Verschlüsselte Kanäle

Ende-zu-Ende-Anbindung an die unterstützten Messenger. Zugangsdaten und Schlüssel werden symmetrisch verschlüsselt abgelegt.

AVV nach Art. 28

DSGVO-konformer Auftragsverarbeitungsvertrag, alle Beteiligten sind zur Verschwiegenheit verpflichtet. Subprozessoren sind transparent gelistet, kein US-Anbieter im Datenpfad.

100%
EU-Hosting
0
US-Subunternehmer im Datenpfad
Art. 28
DSGVO-konformer Auftragsverarbeitungsvertrag
Das Problem

Drei Kanäle, unnötig Chaos. Höchste Zeit für nur einen Posteingang.

Viele kleine und mittlere Unternehmen verlieren täglich Stunden, weil ihre Kommunikationskanäle nie zusammengedacht wurden. Genau hier setzt Trusq an.

Viele Tabs, wenig Überblick

WhatsApp, Instagram und Outlook: drei Tabs, drei Geräte, die dreifache Fehlerquote. Niemand weiß zuverlässig, was schon beantwortet wurde.

Routine kostet wertvolle Zeit

Rund 70 % aller Anfragen drehen sich um dieselbe Handvoll Themen: Öffnungszeiten, Status, fehlende Unterlagen, eine Rechnung, ein Termin. Jedes Mal tippt jemand die Antwort von Hand. Das ist Zeit, die woanders fehlt.

US-Tools, EU-Recht

Zendesk, Intercom und HubSpot sind bequem, solange niemand nach dem Datenpfad fragt. Bei Trusq ist die Antwort schon eingebaut.

So funktioniert es

In drei Schritten von der Zettelwirtschaft zum autonomen Support.

1

Kanäle verbinden

WhatsApp Business, Instagram und E-Mail in unter 30 Minuten angebunden. Ganz ohne IT-Abteilung.

2

Wissen einspielen

FAQ, AGB, Preisliste, Merkblätter, Checklisten: Texte und Dokumente einspielen. Der KI-Agent zitiert ausschließlich aus Ihren eigenen Quellen, nie aus dem offenen Internet.

3

Routine läuft autonom

Der Agent beantwortet Standardanfragen direkt. Ihr Team greift nur dort ein, wo es persönlich oder fachlich wird. Also genau dort, wo es zählt.

Gemeinsamer Posteingang

Ein Posteingang für alle Kanäle. Nichts geht mehr verloren.

E-Mail, WhatsApp und Instagram landen in einem gemeinsamen Posteingang. Jedes Ticket behält seine Historie, und niemand beantwortet dieselbe Nachricht versehentlich zweimal.

  • ✓Tickets zuweisen, priorisieren oder per Mehrfachauswahl in einem Schritt bearbeiten
  • ✓Alle Inhalte aktualisieren sich live, ganz ohne manuelles Neuladen
  • ✓SLA-Fristen laufen automatisch und eskalieren, bevor etwas liegen bleibt
  • ✓Gespeicherte Ansichten und Makros für Abläufe, die sich ohnehin ständig wiederholen
app.trusq.de/ticket/0042
Trusq Ticket-Detailansicht
Autonomer KI-Agent

Antworten aus Ihrer Wissensbasis. Nicht aus dem Netz.

Der Agent zitiert ausschließlich aus Ihren eigenen Dokumenten. Keine erfundenen Auskünfte, keine Halluzinationen, keine US-Trainingsdaten im Hintergrund. Was er nicht belegen kann, schreibt er nicht.

  • ✓Jede Antwort kommt mit Quellenangabe und bleibt nachvollziehbar
  • ✓Unklare Anfragen gehen an Ihr Team, der Kunde bekommt keine falsche automatische Antwort
  • ✓Passt sich Ihrer Tonalität an, spricht die Sprache Ihres Unternehmens
  • ✓Wird mit jeder Korrektur Ihres Teams besser
🔍 Vertrag pausieren
Vertragsbedingungen §4: Pausenregelung
98 % Übereinstimmung · 4 Absätze
FAQ: Was gilt bei längerer Abwesenheit?
76 % Übereinstimmung · zuletzt aktualisiert 12.4.
AGB Anhang B: Sonderfälle
42 % Übereinstimmung
Workflow-Automatisierung

Routinen automatisieren, statt sie zu verwalten.

Regeln, Makros und zeitbasierte Trigger ersetzen Outlook-Filter und Klebezettel am Monitor. Das Reporting zeigt schwarz auf weiß, wo die KI liefert und wo Ihr Team gefragt ist.

  • ✓Regeln und Makros für wiederkehrende Abläufe
  • ✓Automatische Eskalation, bevor eine Frist still abläuft
  • ✓Reporting zu Volumen, Antwortzeit und Lösungsrate, exportierbar als CSV
  • ✓Vier Rollen mit klaren Rechten: Agent, Lead, Admin, Owner
app.trusq.de/reports
Letzte 30 Tage
2.184
↑ 18%
Von KI gelöst
73%
1.594 Tickets
WhatsApp 1.218 E-Mail 654 Instagram 312
Kanäle

Wir bedienen die Kanäle, auf denen Ihre Kunden ohnehin schon sind.

E-Mail, Threema, Matrix und Webformular sind heute aktiv. WhatsApp Business und Instagram folgen in naher Zukunft.

Aktiv
WhatsApp
in Kürze
In Arbeit
Instagram
Aktiv
E-Mail
Aktiv
Threema
Aktiv
Matrix
Aktiv
Webformular
Aktiv

Voice über sipgate ist als Nächstes geplant. Fehlt Ihnen ein Kanal? Schreiben Sie uns kurz.

Warum Trusq?

Ein Tool, das beides kann.

Zendesk hat ein starkes Ticketsystem, aber keine integrierte KI. Intercom hat eine KI, aber kein souveränes EU-Hosting ohne US-Konzern im Datenpfad. Trusq verbindet beides in einem Produkt und hostet ausschließlich in Deutschland.

  • ✓Eine KI, die antwortet, statt nur vorzuschlagen
  • ✓Ein vollständiges Ticketsystem mit SLAs, Workflows, Rollen und Reporting
  • ✓Vollständig in Deutschland gehostet, ohne Cloud Act und ohne US-Subunternehmer im Datenpfad

Sie sind Steuerberater oder Rechtsanwalt?

Für Berufsgeheimnisträger gibt es eine eigene Fassung von Trusq. Die KI läuft dort auf Hardware, die wir selbst in der EU betreiben, kein KI-Anbieter sieht Mandatsdaten. WhatsApp ist bewusst nicht dabei.

  • Eigene Hardware in der EU
  • Auf § 203 StGB ausgelegt
  • Eigene Preisliste
Zu Trusq Kanzlei →
Preise

Je mehr Plätze, desto günstiger der Platz.

Sie zahlen für die Menschen, die im Posteingang arbeiten. Jeder Platz bringt ein monatliches Ticketkontingent mit, und mit jeder Stufe nach oben sinkt beides: der Preis je Platz und der Preis je Nachricht.

Monatlich / Jährlich

Starter

Zum Ausprobieren und für sehr kleine Betriebe, die den Agenten erst einmal im Alltag sehen wollen.

9 € pro Platz im Monat 99 € pro Platz im Jahr

entspricht 8,25 € pro Platz im Monat

1 Platz 30 Tickets im Monat

  • Mail, Webformular, WhatsApp
  • Autonomer Agent mit Ihrer Wissensbasis
  • Zuweisung, Prioritäten, vollständige Historie
  • Dokumentation und Hilfe im Produkt statt Support-Kanal
  • Regeln, Fristen, Auswertungen
  • Matrix und Threema
Termin vereinbaren

Solo

Für den Einzelbetrieb, bei dem eine Person alles beantwortet und das Volumen trotzdem echt ist.

89 € pro Platz im Monat 979 € pro Platz im Jahr

entspricht 81,58 € pro Platz im Monat

1 Platz 400 Tickets im Monat

  • Alles aus Starter
  • Vollständige KI-Ausstattung: Regeln, Makros, Auslöser
  • Antwortfristen mit automatischer Eskalation
  • Auswertung zu Volumen, Antwortzeit, Lösungsrate
  • Matrix und Threema
Termin vereinbaren
Am häufigsten gewählt

Team

Für das Studio, in dem sich mehrere Menschen den Posteingang teilen.

79 € pro Platz im Monat 869 € pro Platz im Jahr

entspricht 72,42 € pro Platz im Monat

2–10 Plätze 500 Tickets je Platz, gemeinsam nutzbar

  • Alles aus Solo
  • Kontingent wird im Team gepoolt, nicht je Platz verfallen
  • Zuweisung und Vertretung über mehrere Personen
  • Rollen und Rechte
  • Mehrere Standorte mit eigener Zuordnung
Termin vereinbaren

Chain

Für Ketten mit mehreren Standorten und einer gemeinsamen Anlaufstelle.

ab 72 € pro Platz im Monat ab 792 € pro Platz im Jahr

entspricht 66,00 € pro Platz im Monat

ab 11 Plätzen 600 Tickets je Platz, gemeinsam nutzbar

  • Alles aus Team
  • Mehrere Standorte mit eigener Zuordnung
  • API-Zugang
  • Feste Ansprechperson
  • Konditionen im Gespräch
Gespräch vereinbaren

Bei jährlicher Zahlung zahlen Sie elf Monate und nutzen zwölf — 8,33 % auf jeder Stufe. Die Laufzeit ist bezahlt: Wer vorzeitig kündigt, behält den Zugang bis zum Ende der bezahlten Periode, eine Rückerstattung gibt es nicht. Kündigen wir oder liefern wir nicht, erstatten wir anteilig. Ticketpakete und der Instagram-Zugang sind von der Jahresvergünstigung ausgenommen.

Instagram +49 € — pauschal, in jedem Tarif zubuchbar. Instagram ist ein Zugang je Betrieb, nicht je Person, deshalb wird er nicht je Platz berechnet und bei jährlicher Zahlung nicht rabattiert.

Alle Preise netto, monatlich kündbar, sofern nicht jährlich gebucht. Der Einstieg ist Starter für 9 € im Monat mit einem Platz und 30 Tickets — einen kostenlosen Tarif gibt es nicht mehr. Eine Selbstregistrierung gibt es noch nicht, Zugänge richten wir im Gespräch ein.

Was verschiedene Betriebe im Monat zahlen

Betrieb Plätze Tarif Tickets enthalten Monatlich je Nachricht
Zum Ausprobieren 1 Starter 30 9 € 0,30 €
Einzelbetrieb 1 Solo 400 89 € 0,22 €
Kleines Studio 2 Team 1.000 158 € 0,16 €
Typisches Studio 4 Team 2.000 316 € 0,16 €
Großes Studio 10 Team 5.000 790 € 0,16 €
Kleine Kette 15 Chain 9.000 1.080 € 0,12 €

Von 0,30 € auf 0,12 € je Nachricht: rund 60 % weniger zwischen der kleinsten und der größten Stufe. Jeder Schritt nach oben ist günstiger, je Platz und je Nachricht.

Wenn ein Monat aus der Reihe fällt

Ticketpakete werden zusätzlich zum monatlichen Kontingent gekauft. Nicht verbrauchte Paket-Tickets verfallen nicht und laufen weiter.

Tarif Paket Preis je Nachricht
Starter 100 Tickets 40 € 0,40 €
Solo 100 Tickets 35 € 0,35 €
Team 200 Tickets, gemeinsam nutzbar 40 € 0,20 €
Chain 200 Tickets, gemeinsam nutzbar 37 € 0,19 €

Jedes Paket kostet je Nachricht mehr als das Kontingent, das es verlängert. Das ist Absicht: Pakete sind für den einen Monat, der aus der Reihe fällt, nicht dafür, dauerhaft unter dem passenden Tarif zu bleiben. Wer regelmäßig ein zweites Paket braucht, fährt mit der nächsten Stufe günstiger — und bekommt mehr.

Einrichtung, wenn Sie sie wollen

Sie richten Trusq in einer halben Stunde selbst ein — das ist immer möglich und kostet nichts. Wenn wir es übernehmen sollen, machen wir das gegen eine einmalige Gebühr. Bei mehreren Standorten rechnen wir je Standort ab, weil ein Rollout über mehrere Häuser kein Termin ist.

  • 190 € einmalig, ein Standort
  • 150 € je Standort ab dem zweiten
FAQ

Häufige Fragen

Was unterscheidet Trusq von Zendesk oder Intercom?

Der KI-Agent löst Routineanfragen selbstständig, statt sie nur vorzuschlagen. Es gibt keinen US-Subunternehmer im Datenpfad, gehostet wird in Nürnberg. Und der Preis je Arbeitsplatz sinkt mit jeder Stufe nach oben, statt zu steigen.

Eignet sich Trusq für meine Branche?

Trusq ist für jedes KMU mit wiederkehrenden Kundenanfragen gebaut, ob Handwerksbetrieb, Agentur oder Praxis. Unsere ersten Pilotkunden sind Steuerkanzleien, ein besonders vertraulichkeitssensibles Umfeld. Was dort genügt, genügt auch in Ihrer Branche.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Hetzner Cloud, Nürnberg. PostgreSQL mit Row Level Security pro Mandant. Ihre Daten bleiben innerhalb der EU und sind strikt von anderen Mandanten getrennt.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Etwa 30 Minuten für die Kanalanbindung. Die Wissensbasis befüllen wir gemeinsam in der Pilotphase, das dauert je nach Umfang der Dokumente einen halben bis ganzen Tag.

Was passiert, wenn die KI eine Frage nicht beantworten kann?

Wenn die Konfidenz unter einem Schwellenwert liegt, eskaliert der Agent das Ticket an Ihr Team und schreibt nichts an den Kunden. Sie sehen den Vorschlag und entscheiden, ob er rausgeht oder umformuliert wird.

Welche Kanäle werden bald unterstützt?

WhatsApp Business und Instagram folgen in den nächsten Wochen. Danach steht Voice über sipgate auf der Roadmap. Sagen Sie uns, was Sie brauchen.

Was kostet Trusq?

Abgerechnet wird je Arbeitsplatz, und jeder Platz bringt ein monatliches Ticketkontingent mit. Je mehr Plätze, desto günstiger werden der einzelne Platz und die einzelne Nachricht. Alle vier Stufen mit den konkreten Zahlen stehen oben unter Preise; bei jährlicher Zahlung ist ein Monat frei.

Unverbindlich starten.
Dauerhaft nur, wenn sie überzeugt sind.

Schreiben Sie uns kurz, was Sie brauchen. Wir melden uns innerhalb eines Werktags mit konkreten Vorschlägen, ohne Folien und ohne Verpflichtung.

✓ Schnelles Setup, in unter 30 Minuten ✓ Ihre Daten bleiben in Deutschland ✓ Direkter Draht zu den Gründern

Vielen Dank!

Wir melden uns innerhalb eines Werktags.

Hier starten

Lieber per E-Mail? hello@trusq.de